Para qualquer tipo de troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições, que são cruciais para produtos de perfumaria:
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Estar Lacrado: O perfume não pode ter o lacre de segurança (celofane) violado ou apresentar qualquer sinal de uso.
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Embalagem Original: O produto e sua embalagem devem estar em perfeitas condições, sem avarias, amassados ou rasuras.
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Procedimento: O cliente deve sempre comunicar a Lams Perfumes antes de enviar o produto.
2. Devolução por Arrependimento (A Regra dos 7 Dias)
Este é o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, válido para compras feitas fora do estabelecimento físico (online, telefone, etc.).
| Tópico | Regra da Lams Perfumes |
| Prazo | 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. |
| Condição | O produto deve estar lacrado e sem indícios de uso. |
| Custo do Frete | O custo do frete de devolução é por nossa conta (Logística Reversa). |
| Opções | O cliente pode escolher entre: Reembolso Total (devolução do valor pago) ou Vale-Crédito (para trocar por outro produto da loja). |
3. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Caso o produto chegue danificado ou apresente algum defeito de fabricação.
| Tópico | Regra da Lams Perfumes |
| Prazo | 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. |
| Comprovação | Solicitamos fotos ou vídeos que comprovem a avaria (ex: vidro quebrado, falha no borrifador, vazamento). |
| Custo do Frete | Todos os custos de frete (devolução do produto com defeito e envio do novo) são por nossa conta. |
| Ação | Será providenciado o envio de um novo produto idêntico ou o reembolso total. |
Passo a Passo para Solicitar
Para garantir agilidade e organização, defina um processo simples:
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Comunicação: Envie um e-mail para contato@lamsperfumes.com.br ou mensagem via WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Autorização: Nossa equipe irá analisar e, se aprovado, enviar um Código de Postagem Reversa para que você nos envie o produto via Correios, sem custos.
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Análise: Ao recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise para confirmar as condições (lacre/defeito).
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Conclusão: Após a análise (máximo de 5 dias úteis), o reembolso ou o envio do novo produto será processado imediatamente.
Condições para trocas ou devoluções:
Quem arca com os custos de devolução é a empresa.
Arrependimento - cliente paga pelo reenvio e todos os custos. A empresa reembolsa o valor do produto mais o valor do frete original.
Devolução - cliente não paga para o reenvio e deve ser ressarcido pelo mesmo ou mesmo produto ou de igual valor não tendo um de valor superior nunca inferior.
